Términos y Condiciones

1. Definiciones

1.1. A efectos del procesamiento del pedido y de la correspondiente compra, se entenderá por: Cliente persona física que actúa en calidad de consumidor final, que utiliza el Portal para realizar pedidos, comprar y pagar bienes y servicios, en los términos y condiciones aquí establecidos, y que no utilice los bienes y servicios solicitados, adquiridos y/o pagados a través del presente Portal para fines relacionados con su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional. Empresa CONBINIENCE-Produtos Alimentares e Brinquedos, Lda., sociedad mercantil de responsabilidad limitada titular del número único de registro y de persona jurídica n.º 517130165, con documentación depositada en el Registro Mercantil R.N.P.C., con domicilio social en Av. Fábrica da Pólvora, n.º 122, Vale de Milhaços, Corroios, municipio de Seixal, y con tienda situada en Avenida Conde Valbom 97, código postal 1050-070, municipio de Lisboa, teléfono n.º 939 604 151 y dirección de correo electrónico customers@conbini.pt. La Empresa será también denominada en las presentes transacciones como CONBINI. Tienda Online es la parte del Portal donde los Clientes pueden realizar pedidos y adquirir bienes y servicios a través de Internet, que serán entregados en su domicilio o estarán disponibles durante un período de 72 (setenta y dos) horas hábiles, contadas desde la comunicación de recepción enviada por la Empresa, en la Tienda de Lisboa. Parte: la Empresa y/o el/la Cliente. Partes: ambos. Portal es un sitio web que ofrece una amplia variedad de productos y servicios, información y recursos en un único lugar centralizado. Sirve como punto de acceso para que los Clientes puedan consultar diversas ofertas, noticias y otros contenidos. Este Portal dispone de una interfaz personalizada, con diferentes secciones organizadas de forma intuitiva para facilitar la navegación. Productos son los bienes o servicios disponibles en la Tienda Online que pueden ser adquiridos y entregados a los consumidores a través del presente Portal. Este Portal ofrece, entre otros, artículos de papelería, peluches, kits de montaje, juguetes, ropa, accesorios de moda, bolsos, libros y otros artículos de ocio, que no están destinados a un uso profesional o a una actividad económica.

2. Tienda Online

2.1. El presente Portal es gestionado por la Empresa y contiene una Tienda Online destinada a la compra de bienes y servicios a distancia.

3. Destinatarios

3.1 El presente Portal, y la Tienda Online existente en el mismo, solo podrá ser utilizado por personas físicas mayores de 18 (dieciocho) años para realizar pedidos, comprar y pagar los productos y servicios ofrecidos, siempre que dichos fines no estén relacionados con su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional. 3.2 Queda expresamente prohibido el uso de la Tienda Online por personas jurídicas o entidades equiparables, así como por personas físicas que pretendan adquirir bienes o servicios con fines comerciales, industriales, artesanales, profesionales o económicos, o en el ejercicio de cualquiera de dichas actividades.

4. Datos personales

4.1. Para realizar el pedido y la correspondiente compra, el/la Cliente deberá facilitar los datos personales indicados como obligatorios durante el proceso de venta, sin los cuales no podrá finalizar el pedido ni la compra del producto seleccionado. Los datos personales deberán ser facilitados por el/la Cliente mediante los formularios disponibles en el Portal, durante el proceso de pedido y compra, o durante el proceso de registro. 4.2. Estos datos personales son facilitados por su titular y son recogidos y tratados por la Empresa conforme a lo descrito en la Política de Privacidad del Portal, durante el proceso de pedido y compra de bienes y servicios, o en el momento del registro, mediante la cumplimentación de los correspondientes formularios.

5. Datos de pago: tarjeta de débito y/o crédito, u otros medios de pago

5.1. Los datos bancarios y/o financieros, en particular los relativos a la tarjeta de crédito y/o débito, u otros datos de pago, se introducen exclusivamente durante el proceso de compra. Estos datos son facilitados directa y exclusivamente por el/la Cliente a la entidad prestadora de servicios de pago, que gestiona los pagos y las operaciones efectuadas en su propio Portal, mediante una conexión segura. 5.2. La recogida y el tratamiento de los datos de pago del/de la Cliente son responsabilidad íntegra y exclusiva de la entidad prestadora de servicios de pago (SIBS), que responde de todos los aspectos relacionados con el procesamiento de los pagos efectuados a través del presente Portal. 5.3. CONBINI no tiene acceso, no recibe, ni trata o almacena los datos mencionados, ni durante el proceso de compra ni con posterioridad, siendo completamente ajena a toda la operación de pago, por lo que no podrá ser considerada responsable, bajo ningún concepto, de cualquier fallo en el proceso de pago o en la recogida y tratamiento de dichos datos.

6. Procedimiento

Pedido

6.1. A través del presente Portal, el/la Cliente podrá elegir los productos que desea, realizar el pedido, efectuar el pago y recibir el producto seleccionado en su domicilio o recogerlo en la Tienda de Lisboa, según la opción elegida en el momento de la compra. 6.2. Los productos estarán divididos en el Portal en tres categorías: a. productos en stock, disponibles en la Tienda de Lisboa; b. productos en stock, disponibles en el proveedor, como pedidos «especiales»; c. productos en «preventa» (reserva), de «lanzamiento» (sin fecha); 6.3. El proceso de pedido y compra de un bien o servicio a través de este Portal comprende las siguientes etapas: - buscar y seleccionar el bien y/o servicio: el primer paso consiste en buscar el artículo deseado y elegir la opción más adecuada; - añadir al carrito: una vez encontrado el producto deseado, el/la Cliente deberá añadirlo al carrito de compra virtual, que funciona como un «carrito de supermercado» online. En esta fase es posible elegir la cantidad deseada, seleccionar variantes de color, talla u otras características disponibles. También se determinarán otros aspectos de la compra, como si los productos adquiridos serán enviados al domicilio del/de la Cliente o si quedarán disponibles para su recogida en la Tienda de Lisboa; - registrarse e iniciar sesión o continuar con el proceso de compra: para continuar con la compra, el Cliente podrá registrarse e iniciar sesión en el Portal, o continuar con el proceso de compra mediante los formularios que se presentarán sucesivamente. Tanto durante el registro como durante el proceso de compra se solicitarán datos personales, algunos de ellos obligatorios. Los datos financieros y de pago se facilitarán exclusivamente durante el proceso de compra. En esta fase, el Portal redirigirá la compra al Portal de una entidad prestadora de servicios de pago, donde se introducirán dichos datos; - realizar el pago: una vez añadidos los artículos al carrito y cumplimentada toda la información necesaria, el Cliente será redirigido a la página de pago. En esta etapa se elegirá el método de pago, como tarjeta de crédito o débito, MB WAY, entre otros, y se efectuará el pago; - confirmación de la compra: en esta etapa es importante comprobar que todos los datos facilitados son correctos, corregir cualquier error si fuera necesario o confirmar el pedido. El/la Cliente es íntegra y exclusivamente responsable del pago del precio, exigible desde el momento de la confirmación de la compra, que incluye el producto o servicio adquirido, el transporte, los impuestos (IVA al tipo legal vigente), los derechos de aduana (cuando sean aplicables) y cualquier otro gasto necesario para la realización de la compraventa; - formalización de la compra: una vez realizado el pago, la compraventa se considerará perfeccionada y el/la Cliente recibirá una confirmación de la compra, ya sea por correo electrónico o a través del propio sitio web, como justificante del pedido y de la compra realizada; - tramitación del pedido: el sitio web comenzará a tramitar el pedido del/de la Cliente, verificando la disponibilidad del producto en stock y preparándolo para su envío; - entrega: los productos adquiridos serán enviados a la dirección indicada por el/la Cliente durante el registro o el proceso de compra. El plazo de entrega indicado es meramente orientativo y no vinculante, ya que depende de diversas circunstancias ajenas a la voluntad y actuación de la Empresa; - recepción del pedido: al recibir el producto, el/la Cliente deberá comprobar que todo se ajusta al pedido realizado y que no existen errores, defectos u otros problemas. En caso de detectar cualquier incidencia, deberá ponerse en contacto con la Empresa lo antes posible para resolverla; - valoración: tras la entrega y revisión del producto, el/la Cliente podrá valorar el producto o servicio adquirido mediante comentarios sobre su experiencia de compra en el Portal.

Pedido de «preventas», «lanzamientos» y otros pedidos «especiales»

6.4. Teniendo en cuenta la política de cancelación de los proveedores respecto de los productos en fase de «preventa», «lanzamiento» o de aquellos que únicamente se encuentran disponibles en stock del proveedor (pedidos especiales), estos productos solo podrán ser solicitados por Clientes que renuncien al período de reflexión, al derecho de desistimiento y al derecho de devolución, ya que los proveedores no aceptan devoluciones de productos en fase de «preventa», «lanzamiento» o «especiales». En estos casos no se admitirán cambios ni devoluciones. 6.5. Por los motivos anteriormente expuestos, las Partes acuerdan y aceptan que el/la Cliente renuncia al período de reflexión y al derecho de desistimiento y devolución respecto de los productos identificados como «preventa», «lanzamiento» o «especiales», por ser esta la política aplicada por los proveedores. 6.6. Si el/la Cliente desea adquirir un producto identificado como «preventa», «lanzamiento» o «especial», pero no desea renunciar al período de reflexión, al derecho de desistimiento y devolución, deberá esperar a que dicho producto deje de estar identificado como tal para poder adquirirlo conforme al régimen general aplicable al resto de productos.

7. Precios y condiciones

7.1. Los precios y condiciones serán los que figuren en el proceso de pedido y compra de los productos y servicios, así como en los presentes términos y condiciones disponibles en el Portal, al que se remite para todos los efectos legales. 7.2. Los precios y demás condiciones serán válidos, salvo en caso de error tipográfico o de introducción de datos. 7.3. La Empresa se reserva el derecho de cancelar o modificar las ofertas disponibles sin previo aviso y sin que ello dé lugar a indemnización o compensación alguna.

8. Plazo de entrega

8.1. Dado que, por norma general, los productos ofrecidos para su venta en la Tienda Online deberán ser solicitados al proveedor, el plazo de entrega indicado es meramente orientativo y no vinculante, ya que dependerá de la disponibilidad de stock del proveedor, de la modalidad de envío (del proveedor a la Empresa y de esta al/a la Cliente), de los plazos de despacho aduanero de las mercancías, así como de retrasos u otras circunstancias atribuibles a los servicios postales, aduanas, etc. 8.2. Los productos tienen los siguientes plazos estimados de entrega: a. productos en stock, disponibles en la Tienda de Lisboa: envío en un plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles tras la recepción de la confirmación del pedido; b. productos en stock, disponibles en el proveedor: envío en un plazo de 30 (treinta) días hábiles tras la recepción de la confirmación del pedido; c. productos en «preventa» (reserva) o de «lanzamiento» (sin fecha): envío en un plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles tras la recepción del producto en la Tienda de Lisboa, circunstancia que será comunicada por escrito al/a la Cliente, sin que exista una fecha estimada inicial, ya que las fechas facilitadas por los proveedores son meras previsiones; d. cuando el/la Cliente realice un pedido con artículos que tengan distintos plazos de entrega, la comunicación para su recogida en la Tienda de Lisboa o el envío al domicilio indicado solo se efectuará cuando todos los artículos solicitados estén disponibles en el stock de la Tienda de Lisboa;

9. Transporte

9.1. El transporte del pedido será elegido por el/la Cliente entre las modalidades disponibles, quien asumirá los correspondientes costes, incluidos en el precio de venta indicado en el Portal. La entrega podrá realizarse en el domicilio indicado por el/la Cliente o en la Tienda de Lisboa, donde el producto podrá ser recogido una vez que se haya comunicado por escrito su disponibilidad. 9.2. Las Partes acuerdan y aceptan que toda la responsabilidad relativa al transporte del pedido, desde su salida del proveedor hasta su llegada al lugar de destino, corresponde íntegra y exclusivamente al transportista elegido por el/la Cliente, quedando CONBINI exenta de cualquier responsabilidad en esta materia.

10. Recogida en la Tienda de Lisboa

10.1. El/la Cliente podrá elegir durante el proceso de compra que el producto sea enviado a la Tienda de Lisboa de la Empresa para su posterior recogida. En ese caso, CONBINI informará por escrito al/a la Cliente de la recepción del pedido para que pueda proceder a su recogida. 10.2. Salvo causa de fuerza mayor comunicada por el/la Cliente y aceptada por la Empresa, los pedidos enviados a la Tienda de Lisboa deberán ser recogidos en un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles contados desde la fecha de envío de la comunicación anteriormente mencionada. 10.3. Transcurrido dicho plazo, la Empresa se reserva el derecho de cobrar al/a la Cliente una tasa de depósito por los productos no recogidos equivalente al 0,5 % + IVA del valor total del pedido por cada día o fracción de día de retraso en la recogida, desde el día siguiente al vencimiento del plazo establecido hasta la entrega efectiva de la mercancía al/a la Cliente.

11. Reclamaciones por defectos y vicios

11.1. El/la Cliente deberá comunicar por escrito, en un plazo máximo de 72 (setenta y dos) horas hábiles contadas desde la fecha y hora de recepción o, cuando no sea posible determinar la hora, desde las 12:00 horas del día de la entrega, cualquier defecto y/o vicio del producto o cualquier falta de conformidad con el pedido realizado, incluyendo cantidad, calidad u otras especificaciones. 11.2. Si no se presenta la reclamación en los términos y plazos anteriormente indicados, se presumirá que el producto fue entregado sin defectos apreciables y conforme al pedido realizado, sin perjuicio de que dicha presunción pueda ser desvirtuada conforme a la legislación aplicable. 11.3. En caso de vicios o defectos del producto, este podrá ser sustituido o reparado, según la opción elegida por el/la Cliente.

12. Derecho de desistimiento y devolución

12.1. Dado que estas son las condiciones impuestas por los proveedores para este tipo de productos, queda establecido y aceptado que, en el caso de productos en «preventa», de «lanzamiento» o «especiales», el pedido y la compra solo podrán realizarse si el/la Cliente renuncia al período de reflexión y al derecho de desistimiento, prestando para ello su consentimiento previo y expreso, lo que implica la pérdida del derecho de desistimiento y de devolución del pedido correspondiente a dichos productos al confirmar su compra. 12.2. En los demás casos, el/la Cliente podrá ejercer libremente su derecho de desistimiento y devolver el producto adquirido, sin necesidad de indicar motivo alguno, en un plazo de 14 (catorce) días contados desde la recepción del pedido. 12.3. Para ejercer este derecho, el/la Cliente deberá enviar una comunicación por escrito a la Empresa manifestando su decisión de desistir del contrato y devolver el producto adquirido, que deberá encontrarse en su embalaje original, cerrado y sin ningún daño, en las mismas condiciones en que fue recibido. 12.4. Una vez recibida la comunicación de desistimiento y la devolución del producto, y tras su aceptación, la Empresa reembolsará al/a la Cliente el importe del pedido en un plazo de 14 (catorce) días contados desde la fecha de recepción de la devolución. 12.5. Los gastos de devolución, incluidos los de transporte al proveedor, correrán a cargo del/de la Cliente.

13. Garantía

13.1. Queda acordado y aceptado que al presente contrato le serán de aplicación las normas y los plazos previstos en la legislación portuguesa en materia de garantía de los productos vendidos. 13.2. Los gastos de envío y devolución de los productos para su reparación en garantía correrán a cargo del/de la Cliente. Una vez reparado, el producto deberá ser recogido en la Tienda de Lisboa de la Empresa.

14. Limitación de la responsabilidad de la Empresa

14.1. Queda acordado y aceptado que toda la responsabilidad civil contractual de la Empresa derivada del presente contrato y de los eventuales daños, directos o indirectos, relacionados con el mismo, queda limitada al importe del pedido descrito en el proceso de compra, importe en el que se entienden comprendidos los daños patrimoniales y no patrimoniales, directa o indirectamente relacionados con los hechos, el cumplimiento incompleto o defectuoso, otros vicios o el incumplimiento del contrato, así como los actos negligentes cometidos por empleados, agentes u otros colaboradores. Se deja expresamente establecido que el ordenamiento jurídico portugués no contempla la indemnización punitiva (punitive damages), por lo que esta no será aplicable a la presente relación. 14.2. Asimismo, queda acordado y aceptado que toda la responsabilidad civil contractual de la Empresa por un eventual retraso en la entrega directamente imputable a la misma queda limitada al 2 % (dos por ciento) del valor del pedido. Este importe no se añadirá a las cantidades previstas en el apartado anterior, al entenderse ya comprendido en ellas, siendo dicha responsabilidad asumida por la empresa de transporte elegida.

15. Exclusión de responsabilidad de la Empresa

15.1. Queda acordado y aceptado que la Empresa quedará exenta de responsabilidad en caso de demora, cumplimiento defectuoso, cumplimiento incompleto, vicios o incumplimiento derivados de acontecimientos de fuerza mayor que escapen al control o a la voluntad de la Empresa, en particular acontecimientos graves e imprevistos, huelgas, catástrofes naturales, guerras, disturbios civiles, accidentes, incendios, tormentas, nevadas, terremotos, tsunamis o cualquier otro hecho o circunstancia que dificulte o imposibilite, temporal o definitivamente, el cumplimiento del contrato, así como en caso de variaciones significativas del precio de los productos derivadas, por ejemplo, del aumento del coste de las materias primas, de la energía o del transporte, de fluctuaciones cambiarias, de una excesiva onerosidad sobrevenida en el cumplimiento del contrato o de cualquier otra causa análoga, debiendo la Empresa comunicar dicha circunstancia al/a la Comprador/a tan pronto como sea posible.

16. Circunstancias de fuerza mayor

16.1. Ninguna de las Partes será responsable del incumplimiento de las disposiciones del presente contrato durante su período de vigencia cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor, entendidas como circunstancias extraordinarias e imprevisibles que puedan surgir durante la vigencia del contrato y afectar a una de las Partes (en adelante denominada «parte afectada»), siempre que escapen a su control, no sean previsibles o razonablemente esperables, o, aun siéndolo, no haya sido posible adoptar medidas para minimizar los riesgos o los efectos de dichos acontecimientos, incluyendo, entre otros, inundaciones, terremotos, erupciones volcánicas y otras catástrofes naturales, guerras y operaciones militares, bloqueos, prohibiciones de importación o exportación, restricciones legales de ámbito nacional o comunitario o modificaciones legislativas que afecten gravemente o imposibiliten el ejercicio de la actividad. Los incendios y las huelgas también se considerarán causas de fuerza mayor, salvo que sean consecuencia de negligencia o falta de control por parte del personal de la parte afectada (empleados, subcontratistas, especialistas u otros). Los fallos de equipos técnicos o de software de la parte afectada, incluido el servidor del Portal, así como las interrupciones de las comunicaciones, del suministro eléctrico o de la conexión, solo se considerarán fuerza mayor cuando sean consecuencia de factores naturales y/o artificiales y no deriven de negligencia u omisión de la parte afectada o de terceros. 16.2. La parte afectada deberá comunicar por escrito a la otra Parte, tan pronto como sea posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 3 (tres) días hábiles desde que tenga conocimiento de dichas circunstancias extraordinarias, la existencia de las mismas, indicando su duración aproximada y, siempre que sea posible, una evaluación de sus consecuencias sobre el cumplimiento de las obligaciones contractuales, incluidos los posibles riesgos de demora o de cumplimiento incompleto o defectuoso. Si, debido a las circunstancias concretas del acontecimiento, dicha comunicación no pudiera efectuarse dentro del plazo indicado, deberá realizarse tan pronto como sea posible. Una vez desaparecidas las circunstancias excepcionales, la parte afectada deberá informar sobre el estado de ejecución de los pedidos pendientes en un plazo de 5 (cinco) días hábiles, indicando, en la medida de lo posible, nuevos plazos para el cumplimiento de las obligaciones derivadas del presente contrato. 16.3. La parte afectada deberá presentar, a solicitud de la otra Parte, una prueba oficial emitida por las autoridades competentes o por otra institución idónea que acredite la existencia de la circunstancia de fuerza mayor alegada. 16.4. Las circunstancias de fuerza mayor prorrogarán el plazo para el cumplimiento de las obligaciones previstas en el presente contrato por un período equivalente a la duración de dichas circunstancias excepcionales, pudiendo ampliarse por un plazo razonable para la normalización de sus efectos, salvo que las Partes acuerden expresamente lo contrario por escrito.

17. Nulidad parcial

17.1. En caso de que cualquiera de las disposiciones de los presentes términos y condiciones, así como del contrato que de ellos pudiera derivarse, sea declarada ilegal, nula o inaplicable en virtud de una disposición legal imperativa o de una resolución judicial firme, las restantes disposiciones permanecerán plenamente vigentes, salvo en la medida estrictamente necesaria para eliminar la disposición afectada o cuando resulte evidente que el contrato no habría sido celebrado sin la cláusula inválida, comprometiéndose desde este momento las Partes a acordar una disposición que, en la medida de lo posible, la sustituya o produzca efectos equivalentes.

18. Domicilios pactados

18.1. Las Partes, a los efectos previstos por la Ley, fijan como domicilios los siguientes:
a. La Empresa: el domicilio de la Tienda de Lisboa;
b. El/La Cliente: el domicilio indicado durante el proceso de registro, de compra o de entrega del pedido. 18.2. Siempre que se produzca cualquier modificación de los datos personales o institucionales, la Parte afectada deberá comunicarlo por escrito a la otra Parte en un plazo máximo de 5 (cinco) días. 18.3. En caso de incumplimiento de la obligación prevista en el apartado anterior, especialmente en lo relativo al cambio de domicilio, se considerarán válidamente recibidas todas las citaciones, notificaciones extrajudiciales y/o judiciales, requerimientos o cualquier otra correspondencia enviada por una Parte a la otra que no haya comunicado dicha modificación, de conformidad con la legislación procesal aplicable.

19. Versión

19.1. La última versión de estos Términos y Condiciones fue aprobada el 31-10-2023. 19.2. La Empresa se reserva el derecho de modificar, suprimir o añadir, en cualquier momento e independientemente de cualquier comunicación o aviso previo, las normas definidas en el presente documento, en particular para adaptarlas a las modificaciones del Portal, de la Tienda Online o como consecuencia de la incorporación de nuevas funcionalidades.

20. Aceptación

20.1. Los presentes términos y condiciones constituyen, a todos los efectos legales, la comunicación de las cláusulas generales y especiales que regulan el presente contrato, derivado del pedido realizado. 20.2. Al continuar con el proceso de pedido, el/la Cliente declara que acepta los presentes términos y condiciones, en los términos anteriormente indicados, conjuntamente con los que constan en la publicación de la oferta.

21. Arbitraje

21.1. Las Partes estipulan que consideran que el contrato, incluso celebrado a distancia, ha sido celebrado en Lisboa, siendo competente el Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa para conocer y resolver cualquier conflicto, al que atribuyen competencia por mutuo acuerdo. 21.2. El/La Cliente podrá optar por someter cualquier conflicto derivado de la adquisición de bienes y servicios al Centro de Arbitraje al que la Empresa está adherida, anteriormente mencionado, cuya competencia ambas Partes reconocen a todos los efectos legales. 21.3. En caso de discrepancias respecto a la interpretación o ejecución del presente contrato, cualquiera de las Partes podrá notificar a la otra para que, si así lo desea, manifieste su consentimiento respecto a la utilización del Centro anteriormente mencionado para la resolución de los posibles litigios. 21.4. Una vez notificada, la Parte que haya recibido dicha comunicación deberá responder en el plazo de 10 días, pudiendo aceptar u oponerse al uso del arbitraje como medio alternativo de resolución del eventual conflicto, entendiéndose el silencio como consentimiento para la utilización de dicho medio.

22. Ley aplicable y tribunal competente

22.1. Al presente contrato derivado del pedido realizado le será aplicable la legislación portuguesa, como ley elegida por las Partes. 22.2. Sin perjuicio de la posibilidad de recurrir al arbitraje anteriormente mencionado, serán subsidiariamente competentes para resolver cualquier conflicto derivado del referido contrato, alternativamente, los Tribunales Judiciales de la Comarca de Lisboa o los del domicilio del/de la Cliente, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

Lisboa, 31 de Outubro de 2023.